Chatbot ? c’est quoi ce bidule ?

Disons que le chatbot est la suite logique et l’itération prochaine du Live Chat.

Au fil du temps, le Live Chat est devenu plus largement adopté par les marques et leurs clients mais a échoué à sa tâche première, le “live”. Aujourd’hui, les consommateurs attendent en moyenne 2 minutes et 40 secondes pour une réponse sur Live Chat, et 21% de leurs messages restent complètement sans réponse. Du point de vue du client, c’est inacceptable.

Les chatbots ramènent l’instantanéité au chat. Encore mieux, ils parlent à vos clients où qu’ils soient, plutôt que de les forcer à venir sur votre site Web.

Grâce aux récentes avancées sur les plateformes de chat telles que Facebook Messenger, les chatbots sont capables de gérer plusieurs fonctionnalités.